Условия использования сайта www.naos.ru и Мобильного приложения NAOS

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования сайта www.naos.ru и Мобильного приложения NAOS (далее — «Условия») представляют собой публичную оферту в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»). Акцептом (принятием) Условий является использование Сайта и/или Мобильного приложения или их функционала, в том числе Регистрация, оформление Запроса или Заказа, подписка на рассылку.

1.2. Общество с ограниченной ответственностью «НАОС ВОСТОК» (ООО «НАОС ВОСТОК»), ОГРН 1177746954110, ИНН 7720394094, юридический и фактический адрес: 105064, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер. Нижний Сусальный, д. 5, стр. 4, помещ. I, ком. 7, 8, 9 (далее — «Продавец»), уполномоченное использовать домен www.naos.ru и обладающее всеми необходимыми правами для размещения на нем Сайта, предоставляет доступ к содержимому и функционалу Сайта и Мобильного приложения в соответствии с настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации, в том числе:

• ГК РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»);
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных»);
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Неотъемлемой частью настоящих Условий являются следующие документы, размещенные на Сайте:

• Политика ООО «НАОС ВОСТОК» в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика»);
• Условия продажи товаров в интернет-магазине NAOS (далее — «Условия продажи»);
• правила Акций, конкурсов и иные правила, размещенные на Сайте и/или в Мобильном приложении в связи с отдельными функциональными возможностями.

1.4. Порядок оформления, оплаты, доставки, возврата и обмена Товаров регулируется Условиями продажи. В случае противоречия между настоящими Условиями и Условиями продажи в части купли-продажи Товаров применяются Условия продажи.

1.5. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, предоставленные Пользователю как потребителю законодательством Российской Федерации. Положения Условий, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, не применяются.

2. Термины и определения

2.1. «Продавец» — ООО «НАОС ВОСТОК», сведения о котором указаны в пункте 1.2 Условий.

2.2. «Агент» — Общество с ограниченной ответственностью «СТАЛКЕР-КОНСАЛТИНГ» (ООО "СТАЛКЕР-КОНСАЛТИНГ"), ОГРН 1027700417128, ИНН 7735104584, адрес места нахождения: 124498, г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский пр-т, д.5, тех.эт.5, пом.I, комн.36-47, осуществляющее по поручению Продавца прием платежей физических лиц в счет оплаты Товаров.

2.3. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, акцептовавшее настоящие Условия и использующее Сайт и/или Мобильное приложение.

2.4. «Сайт» — совокупность веб-страниц, объединенных единым дизайном, информационной концепцией и доменным именем www.naos.ru, расположенная в сети Интернет по адресу www.naos.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для продажи Товаров дистанционным способом.

2.5. «Мобильное приложение» — программное обеспечение Продавца NAOS для мобильных устройств, выполняющее функции Интернет-магазина для продажи Товаров дистанционным способом.

2.6. «Интернет-магазин» — совокупность Сайта, Мобильного приложения, Колл-центра и программного обеспечения, позволяющая Пользователю оформить Запрос и/или Заказ и передать его на исполнение в соответствии с настоящими Условиями и Условиями продажи.

2.7. Если прямо не указано иное, положения Условий, касающиеся Сайта, в равной мере применяются к Мобильному приложению и Интернет-магазину.

2.8. «Товар» или «Товары» — косметическая продукция, ассортимент которой представлен на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.9. «Запрос» — заявка Пользователя на приобретение Товаров, оформленная и отправленная Продавцу через Интернет-магазин, содержащая перечень Товаров, адрес доставки, данные получателя, сумму к оплате и сведения о примененных Акциях. Запрос проходит обработку Колл-центром и может быть отклонен в случаях, предусмотренных Условиями продажи, в том числе при отсутствии Товара в необходимом ассортименте и/или количестве на момент оформления Запроса.

2.10. «Заказ» — обработанный и подтвержденный Колл-центром Запрос, являющийся договором розничной купли-продажи Товара, заключенным между Продавцом и Пользователем. В случаях, предусмотренных Условиями продажи, при предварительной оплате Запроса Заказом также считается Запрос, не подтвержденный Продавцом по истечении 4 (четырех) календарных дней с даты такой оплаты.

2.11. «Учетная запись» — запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Пользователя на Сайте и/или в Мобильном приложении, а также информацию для Авторизации и учета.

2.12. «Регистрация» — процедура создания Учетной записи, предоставляющая доступ к функционалу Сайта и/или Мобильного приложения, недоступному незарегистрированным пользователям.

2.13. «Авторизация» — предоставление Пользователю доступа к Учетной записи и связанным с ней функциям после подтверждения его личности (аутентификации).

2.14. «Акция» — адресованное Пользователям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, по определенной стоимости, на определенных условиях доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.15. «Колл-центр» — центр обработки обращений, осуществляющий в интересах Продавца прием и обработку входящих обращений и исходящую связь по электронным и голосовым каналам, в том числе в связи с продажей Товаров, Акциями, доставкой и возвратом Товаров, а также консультированием по Товарам.

2.16. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу, в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, а также иная информация, предоставляемая Пользователем или получаемая Продавцом при использовании Сайта, Мобильного приложения или при обращении в Колл-центр.

2.17. «Законный представитель» — родитель, усыновитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего.

2.18. «Стороны» — Продавец и Пользователь.

2.19. Термины, не определенные в настоящих Условиях, толкуются в соответствии с Условиями продажи, Политикой и законодательством Российской Федерации.

3. Условия использования Сайта.

3.1. Продолжение использования Сайта означает согласие с Условиями. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Условий, он обязан прекратить использование Сайта и Мобильного приложения.

3.2. Сайт и Мобильное приложение предназначены для использования исключительно лицами, достигшими 18 (восемнадцати) лет. Лица, не достигшие 18 лет, не вправе использовать Сайт и Мобильное приложение, в том числе проходить Регистрацию, оформлять Запросы и Заказы, подписываться на рассылки, проходить диагностику кожи, участвовать в Акциях и иным образом предоставлять Продавцу свои Персональные данные.

3.3. Получая доступ к Сайту и/или Мобильному приложению, а также при Регистрации, оформлении Запроса или Заказа, подписке на рассылку, прохождении диагностики кожи и использовании иного функционала Пользователь подтверждает, что достиг 18 (восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью. Продавец вправе запрашивать такое подтверждение в формах на Сайте и в Мобильном приложении.

3.4. Продавец не проверяет возраст Пользователей и исходит из достоверности подтверждения, предоставленного Пользователем. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений о своем возрасте.

3.5. Товары, предназначенные для детей, в том числе представленные в разделе «Для детей», приобретаются Законными представителями несовершеннолетних или иными Пользователями от своего имени.

3.6. Если Продавцу станет известно, что Персональные данные предоставлены лицом, не достигшим 18 лет, Продавец вправе заблокировать соответствующую Учетную запись, отменить неисполненный Запрос или Заказ с возвратом уплаченных за него денежных средств, а также прекратить обработку и уничтожить такие Персональные данные в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Законный представитель несовершеннолетнего вправе обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 13 Условий, с требованием о прекращении обработки и уничтожении Персональных данных несовершеннолетнего.

3.7. Получая доступ к Сайту и/или Мобильному приложению и используя их, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понимает их и соглашается соблюдать их без ограничений и оговорок.

3.8. Продавец вправе изменять Условия путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Дата действующей редакции указана в начале настоящего документа. Изменения Условий не распространяются на Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу. Продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с ней.

3.9. Продавец вправе изменять содержимое Сайта и Мобильного приложения, а также временно или постоянно приостанавливать или прекращать их работу (полностью или в части), в том числе для проведения технических работ.

4. Регистрация, Учетная запись и Авторизация

4.1. Пользователь вправе просматривать Сайт и Мобильное приложение без Регистрации. Для доступа к отдельным разделам и функциям требуется Учетная запись.

4.2. Учетная запись создается при Регистрации, а также при оформлении Запроса на основании данных, указанных Пользователем в форме оформления Запроса. О создании Учетной записи Пользователь информируется при оформлении Запроса.

4.3. Переход к Регистрации или Авторизации доступен на любой странице Сайта, включая страницу оформления Запроса. При Регистрации Пользователь заполняет следующие поля:

• имя;
• фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• пароль и его подтверждение.

4.4. При Регистрации Пользователь подтверждает, что достиг 18 (восемнадцати) лет, дает согласие на обработку Персональных данных в соответствии с Политикой, а также принимает настоящие Условия и Условия продажи. При Регистрации Пользователю также предлагается подписка на рекламно-информационную рассылку. Подписка не является обязательной, и отказ от нее не препятствует Регистрации.

4.5. Доступны следующие способы Авторизации:

• по адресу электронной почты и постоянному паролю;
• по номеру телефона после его подтверждения проверочным кодом.

В форме Авторизации доступно восстановление пароля.

4.6. Пользователь обязуется:

• предоставлять актуальную, полную и достоверную информацию для Учетной записи и поддерживать ее в актуальном состоянии;
• обеспечивать конфиденциальность данных для доступа к Учетной записи и не передавать их третьим лицам;
• незамедлительно сообщить Продавцу о несанкционированном доступе к Учетной записи или ее использовании.

4.7. Действия, совершенные с использованием Учетной записи до момента уведомления Продавца о несанкционированном доступе к ней, считаются совершенными Пользователем.

4.8. Пользователь вправе в любой момент удалить (деактивировать) Учетную запись в порядке, предусмотренном функционалом Сайта, либо направив запрос по контактам, указанным в разделе 13 Условий.

4.9. Продавец вправе заблокировать или удалить Учетную запись в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, в том числе пункта 3.2. Обязательства по Заказам, оформленным до блокировки, исполняются в соответствии с Условиями продажи, если иное не предусмотрено пунктом 3.6 Условий.

5. Персональные данные

5.1. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Продавцом в соответствии с Законом о персональных данных и Политикой, размещенной по адресу: https://naos.ru/legal/politika-konfidentsialnosti/.

5.2. Продавец не осуществляет намеренную обработку Персональных данных лиц, не достигших 18 (восемнадцати) лет. Порядок действий при выявлении таких данных установлен пунктом 3.6 Условий.

5.3. Указывая при оформлении Запроса Персональные данные иного лица (получателя Заказа), Пользователь подтверждает, что вправе передать такие данные Продавцу для исполнения Заказа и уведомил получателя об их передаче.

5.4. Согласие на получение рекламно-информационной рассылки дается Пользователем отдельно и добровольно и может быть отозвано в любой момент способами, указанными в рассылке или в Политике.

6. Приобретение Товаров

6.1. Правила и порядок оформления, принятия, обработки, оплаты, доставки, возврата и обмена Товаров установлены Условиями продажи.

6.2. Товары, а также образцы Товаров, которые могут быть предоставлены вместе с Заказом, предназначены исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Перепродажа Товаров и образцов, приобретенных в Интернет-магазине или полученных от Продавца иным образом, не допускается.

6.3. Продавец вправе отказать в подтверждении Запроса или ограничить количество Товаров в одном Запросе, если имеются обоснованные основания полагать, что Товары приобретаются для целей, не связанных с личным использованием, в том числе для перепродажи. Денежные средства, уплаченные за такой Запрос, возвращаются Пользователю в порядке, предусмотренном Условиями продажи.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся информация и материалы, размещенные на Сайте и в Мобильном приложении, а также их оформление, включая товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, тексты, графические элементы, пиктограммы, изображения, аудио- и видеоматериалы, подборки данных и программное обеспечение, а также их сочетание и расположение (далее — «Содержимое»), принадлежат Продавцу либо его материнским или дочерним компаниям, аффилированным лицам, партнерам или лицензиарам и охраняются законодательством Российской Федерации и нормами международного права, в том числе в области авторского права и товарных знаков.

7.2. Продавец предоставляет Пользователю безвозмездное неисключительное право (ограниченную лицензию) просматривать Содержимое и использовать функционал Сайта и Мобильного приложения исключительно для личных некоммерческих целей в соответствии с настоящими Условиями, на территории всего мира, на срок использования Пользователем Сайта и/или Мобильного приложения.

7.3. Любое иное использование Содержимого или его части, включая воспроизведение, копирование, распространение, переработку, продажу, без предварительного письменного согласия Продавца запрещено, за исключением случаев свободного использования, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Ограничения использования

8.1. Пользователь обязуется не совершать и не пытаться совершить следующие действия, а также не способствовать их совершению третьими лицами:

• использовать Сайт, Мобильное приложение или Содержимое в иных целях, кроме личных некоммерческих;
• проходить Регистрацию, оформлять Запросы и Заказы или иным образом предоставлять Персональные данные, не достигнув 18 (восемнадцати) лет, а также указывать недостоверные сведения о своем возрасте;
• изменять, декомпилировать Сайт, Мобильное приложение или Содержимое, создавать производные произведения на их основе;
• создавать фреймы или использовать аналогичные технологии в отношении Сайта или его частей;
• применять мета-теги, скрытый текст, роботов, программы-«сборщики» и иные ручные или автоматизированные инструменты для сбора, индексирования, извлечения, копирования, повторной публикации, распространения или продажи Содержимого либо персональной информации других пользователей без предварительного письменного разрешения Продавца, за исключением кэширования и иных технических процессов, необходимых для корректного отображения страниц;
• выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо или недостоверно сообщать о своей аффилированности с какими-либо лицами;
• преследовать других лиц, причинять им беспокойство, угрожать им или причинять им вред;
• умышленно нарушать законодательство Российской Федерации;
• передавать, загружать, публиковать или иным образом распространять компьютерные вирусы, вредоносные программы, коды, файлы и иные материалы, предназначенные для нарушения работы, повреждения, изменения или уничтожения Сайта, Мобильного приложения или их частей;
• размещать несогласованные рекламные объявления, предложения и промоматериалы, включая массовые рассылки и иные формы спама.

8.2. При нарушении Пользователем пункта 8.1 Условий право, предоставленное пунктом 7.2 Условий, прекращается, а Продавец вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту и Мобильному приложению, заблокировать его Учетную запись и принять иные меры защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

9. Права, обязанности и ответственность Сторон

9.1. Пользователь обязуется использовать Сайт и Мобильное приложение добросовестно, в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями, не вносить изменения в Сайт, Мобильное приложение и Содержимое и не препятствовать их нормальному функционированию.

9.2. Пользователь несет ответственность за убытки, причиненные Продавцу в результате нарушения Пользователем настоящих Условий, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Если Пользователь использует Сайт и/или Мобильное приложение в интересах иного лица, он гарантирует наличие у него соответствующих полномочий. При отсутствии полномочий Пользователь самостоятельно несет обязательства по соблюдению Условий и ответственность за вред, причиненный вследствие ненадлежащего использования Сайта, Мобильного приложения или Содержимого.

9.4. Продавец вправе по своему усмотрению расширять и сокращать ассортимент Товаров на Сайте, изменять цены на Товары, регулировать доступ к приобретению Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу Товаров. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их внесения.

9.5. Продавец прилагает разумные усилия для того, чтобы информация о Товарах на Сайте была точной и актуальной, однако не исключает наличия в ней опечаток, неточностей или неполной информации. Продавец вправе исправлять такие ошибки и изменять информацию без предварительного уведомления. Если ошибка в цене или описании Товара выявлена после оформления Запроса или Заказа, Продавец сообщает об этом Пользователю, и Пользователь вправе отказаться от Запроса или Заказа с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме.

9.6. Ссылки на сторонние веб-сайты размещаются на Сайте исключительно для удобства Пользователей и не означают одобрения Продавцом содержимого таких сайтов, а также предлагаемых на них товаров и услуг. Продавец не несет ответственности за содержимое сторонних веб-сайтов, их политику конфиденциальности и условия использования. Пользователь переходит на такие сайты и использует их на свой риск.

9.7. Сайт и Мобильное приложение предоставляются «как есть». Продавец не гарантирует их бесперебойную и безошибочную работу, а также своевременное устранение ошибок и недостатков, за исключением случаев, когда такие гарантии предусмотрены законодательством Российской Федерации. Положения настоящего пункта не распространяются на качество Товаров, требования к которому установлены законодательством Российской Федерации и Условиями продажи.

9.8. В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Продавец не несет ответственности за:

• задержки или временные перерывы в доступе к Сайту и Мобильному приложению;
• убытки, понесенные Пользователем в связи с использованием сторонних веб-сайтов, ссылки на которые размещены на Сайте;
• компьютерные вирусы, сбои и ошибки в работе оборудования или программного обеспечения Пользователя, возникшие не по вине Продавца;
• обстоятельства непреодолимой силы и иные события, не зависящие от воли Продавца;
• последствия предоставления Пользователем недостоверных сведений, в том числе о своем возрасте.

9.9. Ограничения ответственности, установленные настоящими Условиями, не применяются в случаях, когда ответственность Продавца установлена законом и не может быть ограничена соглашением Сторон, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

10. Электронные уведомления

10.1. Пользователь соглашается с тем, что уведомления и иные сообщения, связанные с использованием Сайта и Мобильного приложения, Учетной записью, Запросами и Заказами (далее — «Уведомления»), могут направляться ему по адресу электронной почты или номеру телефона, указанным Пользователем, в Учетной записи, в виде push-уведомлений в Мобильном приложении, а также публиковаться на Сайте.

10.2. Уведомления не являются рекламой. Получение рекламно-информационной рассылки регулируется пунктом 5.4 Условий и Политикой.

10.3. Если Пользователь не согласен получать Уведомления в электронном виде, он вправе сообщить об этом Продавцу по контактам, указанным в разделе 13 Условий. В этом случае Продавец не сможет обеспечить работу функционала, для использования которого необходимо направление Уведомлений, в том числе оформление Заказов.

11. Акции и специальные возможности

11.1. На Сайте и в Мобильном приложении могут проводиться Акции, конкурсы, розыгрыши и предлагаться иные специальные возможности, в том числе с участием третьих лиц.

11.2. Участие в них регулируется правилами, опубликованными на Сайте и/или в Мобильном приложении, в дополнение к настоящим Условиям. В случае противоречия применяются правила соответствующей Акции или активности.

12. Разрешение споров

12.1. К отношениям Сторон, возникающим в связи с использованием Сайта и Мобильного приложения, применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Пользователь вправе направить Продавцу претензию по контактам, указанным в разделе 13 Условий.

12.3. Продавец рассматривает претензию и направляет Пользователю ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей, а если срок законом не установлен — в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии.

12.4. Споры, не урегулированные путем переговоров, рассматриваются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь вправе обратиться в суд без предварительного направления претензии, если обязательный досудебный порядок не предусмотрен законом, и выбрать суд в соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей.

13. Контакты и реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «НАОС ВОСТОК»

ОГРН 1177746954110, ИНН 7720394094

Адрес: 105064, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, пер. Нижний Сусальный, д. 5, стр. 4, помещ. I, ком. 7, 8, 9

Электронная почта: support@naos.ru

Колл-центр: 8 800 775 93 59 (ежедневно с 9:00 до 21:00)