Ответы на частые вопросы — FAQ

Для совершения Заказа воспользуйтесь каталогами брендов BIODERMA, Institut Esthederm, Etat Pur. Добавить товары в корзину можно с помощью кнопки «В корзину» при наведении на товар в каталоге, либо в карточке каждого товара. Товары, добавленные в Корзину, хранятся там до завершения покупки. Список и количество товаров можно редактировать в Корзине, и при оформлении Заказа. Если вы хотите купить товары на сумму, превышающую 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей – оформите несколько Заказов.

Покупки в интернет-магазине доступны только авторизованным пользователям. Незарегистрированным покупателям в процессе оформлении Заказа необходимо будет пройти процедуру регистрации на сайте.

При возникновении каких-либо вопросов или проблем во время размещения Заказа, позвоните в Колл-центр NAOS по телефону: +7 800 775 93 59, или обратитесь по электронной почте: support@ru.naos.com.

Оплатить Заказ можно банковской картой в интернет-магазине или наличными / картой курьеру при получении товара.

История ранее совершенных Заказов доступна в Личном кабинете, в разделе История заказов.

Все Заказы подлежат подтверждению. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные Заказы. Заказы передаются в службу доставки в течение 2-х рабочих дней.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями Продажи, перед осуществлением покупки.

Вы вправе аннулировать Заказ до момента получения Заказа от курьерской службы. Аннулировать Заказ можно обратившись в Колл-центр по телефону: +7 800 775 93 59

Если у товара есть дефект, если в Заказе присутствует недостача или излишек, его также необходимо вернуть обратно курьеру, заполнив Акт расхождений (предоставляется курьером) и Заявление на возврат товара, доступное для распечатывания внизу данной страницы.

Если после отъезда представителя службы доставки в момент использования Товара был обнаружен производственный неявный брак, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Проинформировать Колл-центр о возврате Заказа по телефону: +7 800 775 93 59
• Заполнить Заявление на возврат товара
• В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств
• В случае оплаты Заказа банковской картой в интернет-магазине, необходимо также заполнить Заявление на возврат платежа
• Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
• Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации
• Отправить коробку с Заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением» по адресу: 141446, Московская область, Химки, микрорайон Подрезково, квартал Кирилловка, с5Д, ООО «Мир Лечебной косметики»

В случае обмена или возврата Товара по Москве и Московской области, Покупатель вправе обменять или возвратить Товар через курьера.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты возврата Товара и получения Продавцом письменного требования Потребителя о возврате денежных средств на почту support@ru.naos.com. Для получения дополнительной информации в связи с аннулированием Заказа или возвратом Товара ненадлежащего качества Потребители могут обращаться в Колл-центр NAOS по телефону: +7 800 775 93 59.

Сроки зачисления денежных средств клиентам, в отношении которых произведены операции Отмена и Возврат, регламентированы стандартами международных платежных систем.

Для скачивания документов, нажмите на название каждого из них:

1. Заявление на возврат товара
2. Заявление на возврат платежа

Расчет стоимости и сроков доставки можно сделать на странице калькулятора доставки